Whish Money Canada Inc., une société constituée en vertu des lois de l’Alberta (ci-après nommée « nous » ou « notre », selon le cas), a élaboré la présente politique de confidentialité (« politique de confidentialité ») dans le but d’expliquer comment nous pouvons recueillir, conserver, traiter, partager et transférer vos renseignements personnels lorsque vous nous visitez au https://www.whish.money/ (le « site Web »), lorsque vous utilisez notre application mobile (l’« appli », conjointement avec le site Web, la « plateforme ») ou lorsque vous utilisez nos services de transfert de fonds transfrontaliers (les « services »).
La présente politique de confidentialité concerne la collecte, la conservation, le traitement, le partage et le transfert de vos renseignements personnels sur notre plateforme ou vos interactions avec nous dans le cadre de la prestation de nos services. Elle s’applique également lorsque vous communiquez avec nous par courriel ou autre système de messagerie électronique, y compris le site Web d’une autre entreprise ou d’un tiers, ou lorsque vous interagissez avec nos publicités et applications sur des sites Web et services de tiers.
Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas la présente politique de confidentialité, vous faites le choix de ne pas utiliser notre plateforme et nos services. En accédant à la plateforme et en utilisant nos services, vous indiquez que vous comprenez et acceptez les pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité, et que vous y consentez.
La présente politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre (voir la section Mises à jour apportées à la présente politique de confidentialité). Votre utilisation continue de la plateforme et des services à la suite de modifications indique que vous acceptez ces modifications et y consentez.
Si vous avez d’autres questions ou souhaitez obtenir plus de renseignements sur notre politique de confidentialité, n’hésitez pas à communiquer avec nous au moyen des coordonnées fournies dans la section Communiquez avec nous de la présente politique de confidentialité.
Les renseignements personnels que nous recueillons
Les renseignements que vous nous fournissez. Les renseignements personnels que vous pouvez nous fournir par l’intermédiaire de la plateforme ou autrement comprennent les suivants :
· Les renseignements sur l’identité et les coordonnées, y compris l’information que nous pouvons raisonnablement utiliser pour vous identifier de façon directe ou indirecte telle que vos nom, date de naissance, adresse postale (ou preuve d’adresse), adresse électronique, numéro de téléphone, nom d’utilisateur du compte ou tout autre identifiant semblable, numéro d’assurance sociale, carte d’identité délivrée par le gouvernement, l’information bancaire ou autres renseignements financiers (tels que les états financiers), l’information relative à la connaissance du client, y compris les documents de vérification d’identité requis en vertu des lois en vigueur, notamment la Loi sur le recyclage des produits de la criminalité et le financement des activités terroristes (Canada), les règlements et politiques adoptés en vertu de celle-ci et les autres lois et règlements qui prennent des mesures législatives contre le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme et les transactions financières avec certaines personnes et entités sanctionnées, ainsi que tout autre identifiant (« renseignements personnels »);
· Renseignements de type commercial, à savoir l’information relative à votre entreprise ou à vos fonctions professionnelles, notamment votre titre, vos fonctions, votre adresse professionnelle, les documents ou renseignements relatifs à votre entreprise, votre adresse courriel professionnelle ou votre numéro de téléphone professionnel;
· Données de communication, notamment votre adresse courriel et les renseignements relatifs à vos communications avec nous sur le site Web ou l’appli, sur les réseaux sociaux, par courriel ou par tout autre moyen;
· Enregistrements d’appels. Les appels entre vous et nous, nos sociétés affiliées ou nos fournisseurs de services peuvent être enregistrés à des fins d’assurance de la qualité, de formation, de conformité et de résolution des différends. En participant à de tels appels, vous consentez à leur enregistrement et à l’utilisation de ces enregistrements conformément à la présente Politique de confidentialité et aux lois applicables.
· Données de marketing, telles que vos préférences pour la réception de nos communications de marketing et les détails relatifs à votre engagement à leur égard;
· Autres données non mentionnées expressément ici, que nous utiliserons conformément à la présente politique de confidentialité ou comme il est indiqué au moment de leur collecte.
Sources tierces. Nous pouvons combiner les renseignements personnels que vous nous fournissez avec ceux que nous obtenons d’autres sources, telles que les suivantes :
· Sources publiques, telles que les organismes gouvernementaux, les registres publics, les plateformes de réseaux sociaux et autres sources publiques;
· Fournisseurs de données, tels que les services d’information et les concédants de licence de données qui fournissent des renseignements de nature démographique et autres que nous utilisons pour fournir la plateforme et les services.
Collecte automatique de données. Nous, nos fournisseurs de services et nos partenaires commerciaux pouvons enregistrer automatiquement certaines données vous concernant, ou encore concernant votre ordinateur ou votre appareil mobile, de même que votre interaction au fil du temps avec la plateforme, nos communications et nos services, telles que les suivantes :
· Données relatives à l’appareil, telles que le type et la version du système d’exploitation de votre ordinateur ou de votre appareil mobile, le fabricant et le modèle, le type de navigateur, la résolution d’écran, la taille de la mémoire vive (RAM) et du disque dur, l’utilisation de l’unité centrale de l’ordinateur, le type d’appareil (téléphone, tablette, etc.), l’adresse IP, les identifiants uniques, les paramètres linguistiques, l’opérateur de l’appareil mobile, les renseignements relatifs à la radio ou au réseau (Wi-Fi, LTE, 5G, etc.) et l’information générale sur l’emplacement tel que la ville, l’État/la province ou la zone géographique générale;
· Données d’activité en ligne, telles que les pages ou les écrans consultés sur notre plateforme, le temps passé sur une page ou un écran de notre plateforme, les pages consultées avant de naviguer sur le site Web, les parcours de navigation empruntés entre les pages ou les écrans, l’information concernant votre activité sur une page ou un écran, les heures et la durée d’accès et si vous avez ouvert nos courriels ou cliqué sur les liens qu’ils contiennent;
· Données relatives aux interactions de communication, telles que vos interactions avec nos courriels ou autres communications (par exemple, si vous ouvrez ou transférez des courriels) – nous pouvons le faire en utilisant des pixels invisibles (également appelés GIF invisibles), qui peuvent être intégrés de manière invisible dans nos courriels.
Fichiers témoins et technologies semblables. Certaines des collectes automatiques décrites ci-dessus sont facilitées par les technologies suivantes :
· Les fichiers témoins, qui sont de petits fichiers texte que les sites Web stockent sur les appareils des utilisateurs afin de permettre aux serveurs Web d’enregistrer les activités de navigation des utilisateurs et de mémoriser leurs soumissions, leurs préférences et leur état de connexion lorsqu’ils parcourent un site. Les témoins utilisés sur nos sites comprennent à la fois des témoins volatils supprimés à la fin d’une session, des témoins persistants qui restent plus longtemps, des témoins de première partie que nous installons et des témoins de tierce partie que nos fournisseurs de services installent;
· Les technologies de stockage local, telles que HTML5, qui offrent des fonctionnalités équivalentes à celles des témoins, mais peuvent stocker de plus grandes quantités de données sur votre appareil en dehors de votre navigateur en lien avec des applications précises;
· Les pixels espions, également appelés pixels invisibles ou GIF invisibles, qui servent à démontrer qu’une page Web ou un courriel a été consulté ou ouvert, ou que l’on a visualisé ou cliqué sur certains contenus;
· L’analytique, soit une technologie que nous pouvons utiliser pour traiter les renseignements d’analytique sur notre plateforme. Cette technologie nous permet de mieux comprendre l’utilisation de nos services numériques, et d’améliorer et de personnaliser nos services en continu. Parmi nos fournisseurs d’analytique figure notamment Google Analytics. Pour en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos renseignements personnels (y compris à ses propres fins, comme pour établir des profils ou les relier à d’autres données), veuillez consulter la Politique de confidentialité de Google Analytics. Pour en savoir plus sur la manière de refuser l’utilisation de vos renseignements par Google Analytics, veuillez cliquer ici.
Nous pouvons utiliser des témoins pour permettre le fonctionnement technique de la plateforme, améliorer ses fonctionnalités et nous aider à comprendre l’activité des utilisateurs sur la plateforme (y compris les pages les plus et les moins visitées, la manière dont les visiteurs naviguent sur la plateforme, ainsi que les interactions des utilisateurs avec nos courriels).
Lorsque vous visitez notre site Web pour la première fois, nous vous présentons une bannière de consentement aux témoins qui vous permet d’accepter ou de refuser les témoins non essentiels. Les témoins essentiels nécessaires au bon fonctionnement du site Web seront utilisés quel que soit votre choix. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de témoins à tout moment des deux façons suivantes :
· en configurant les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou supprimer les témoins;
· en communiquant avec nous à l’aide de l’information fournie dans la section Communiquez avec nous ci-dessous.
Les témoins essentiels comprennent ceux qui sont nécessaires à la sécurité, à l’authentification et au fonctionnement de base de la plateforme. Les témoins non essentiels comprennent ceux utilisés à des fins d’analytique, de marketing et de personnalisation, qui nécessitent votre consentement avant d’être déployés. Si vous bloquez ou supprimez ces témoins, certains aspects de notre site Web peuvent ne pas fonctionner correctement et vous risquez de ne pas pouvoir accéder à l’intégralité ou à une partie de notre site Web.
Comment nous utilisons les renseignements personnels
En général, nous n’utiliserons les renseignements personnels qu’aux fins principales et aux fins légitimes applicables pour lesquelles ils ont été recueillis (lesquelles vous seront habituellement indiquées au moment de la collecte), ou à des fins compatibles avec ces fins principales. Nous concevons nos produits et services technologiques de manière à offrir, par défaut, le plus haut niveau de protection de la vie privée à l’égard de vos renseignements personnels. Au-delà de cela, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins commerciales légitimes suivantes (ou d’autres façons dont nous vous informons au moment de leur collecte) :
Prestation et exploitation de la plateforme et des services. Nous pouvons utiliser vos renseignements aux fins suivantes :
· fournir, exploiter et améliorer la plateforme et nos activités, ainsi que nos services, caractéristiques ou fonctionnalités;
· vérifier votre identité;
· les dépersonnaliser ou les anonymiser;
· communiquer avec vous au sujet de la plateforme ou des services, notamment en vous envoyant des annonces, des mises à jour, des alertes de sécurité et des messages d’assistance et administratifs;
· traiter votre candidature si vous postulez pour un emploi avec nous;
· comprendre vos besoins et vos intérêts, ainsi que personnaliser votre expérience avec la plateforme et nos communications;
· fournir du soutien concernant la plateforme et les services, ainsi que répondre à vos demandes, questions et commentaires.
Marketing. Nous et nos fournisseurs de services pouvons recueillir et utiliser vos renseignements personnels pour vous envoyer des communications de marketing direct. Nous pouvons utiliser les renseignements personnels pour personnaliser et vous fournir du contenu et des publicités. Nous pouvons vous fournir ces éléments dans la mesure où la loi en vigueur le permet. Les moyens que nous pouvons utiliser pour vous envoyer des communications de marketing comprennent les campagnes par courriel, les messages texte, la publicité visant un public précis et la publicité personnalisée ou ciblée, y compris par le biais du suivi multiappareils.
Conformité et protection. Nous pouvons utiliser vos renseignements aux fins suivantes :
· nous conformer aux lois en vigueur, aux exigences licites et aux procédures judiciaires, comme pour répondre à des citations à comparaître ou à des demandes émanant d’instances gouvernementales;
· protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, les vôtres et ceux d’autres personnes (y compris en intentant et en défendant des revendications juridiques);
· vérifier nos processus internes afin d’assurer leur conformité aux exigences juridiques et contractuelles ou à nos politiques internes;
· faire respecter les modalités qui régissent la plateforme;
· prévenir, identifier, enquêter et dissuader les activités frauduleuses, nuisibles, non autorisées, contraires à l’éthique ou illégales, y compris la fraude, les cyberattaques et l’usurpation d’identité.
Avec votre consentement. Dans certains cas, nous pouvons vous demander expressément votre consentement pour recueillir, utiliser ou partager vos renseignements personnels, par exemple lorsque la loi l’exige ou lorsque nous avons un nouveau motif légitime de les utiliser que nous n’avions pas envisagé au moment où elles ont été recueillies auprès de vous.
Renseignements anonymisés et agrégés. Nous pouvons utiliser les renseignements personnels pour créer des renseignements anonymisés ou agrégés, tels que des renseignements démographiques, de l’information sur votre utilisation de la plateforme, des renseignements sur l’appareil à partir duquel vous accédez à notre plateforme, ou d’autres analyses que nous créons. Les renseignements anonymisés ou agrégés ne constituent pas des renseignements personnels et nous pouvons les utiliser, les divulguer et les conserver dans la mesure où les lois en vigueur le permettent, notamment à des fins de recherche, d’analyse, d’analytique et toute autre fin autorisée par la loi. Les renseignements anonymisés ou agrégés ne serviront pas à identifier des personnes.
Comment nous divulguons vos renseignements personnels
En général, nous ne partageons ou ne communiquons que des renseignements anonymisés, dépersonnalisés ou agrégés qui ne permettent pas d’identifier une personne de manière directe ou indirecte. Il existe toutefois certaines exceptions, comme indiqué ci-dessous.
Partage avec les sociétés affiliées. Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec nos sociétés affiliées qui nous aident à fournir le soutien à la clientèle, l’administration des comptes, la vérification de l’identité, la prévention de la fraude et les activités opérationnelles connexes. Cela peut inclure le partage de documents KYC (connaissance du client) et de pièces de vérification avec nos sociétés affiliées à des fins de vérification de l’identité et de conformité. Ces sociétés affiliées peuvent accéder à vos renseignements personnels ou les traiter à l’extérieur de votre lieu de résidence et à l’extérieur du Canada, notamment au Liban. Nous mettons en place des mesures contractuelles et d’autres mesures de protection visant à protéger les renseignements personnels et exigeons de nos sociétés affiliées qu’elles appliquent des mesures de sécurité appropriées.
Partage avec des fournisseurs de services indépendants. Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des fournisseurs de services indépendants ou des partenaires qui nous fournissent des services de site Web, de développement d’applications, d’hébergement, d’analytique ou autres services et qui ont besoin d’accéder à vos renseignements personnels ou de les traiter dans le cadre des services qu’ils nous fournissent. Dans ce cas, ces fournisseurs ou partenaires sont tenus, en vertu d’un contrat, de préserver la confidentialité de vos données et de respecter les lois sur la protection de la vie privée. Vous pouvez choisir de partager des renseignements personnels ou d’interagir avec des sites Web ou des applications de tiers, notamment des extensions de portefeuilles électroniques de tiers.
Partage avec les employés. Nos employés sont tenus de respecter la confidentialité. Ils n’ont accès à vos renseignements personnels que sous une forme anonymisée ou dépersonnalisée, en cas de nécessité absolue ou si leurs fonctions l’exigent raisonnablement.
Partage avec les autorités judiciaires. Nous pouvons également être amenés à divulguer des renseignements personnels afin de nous conformer à une obligation juridique ou de faire valoir nos droits, y compris auprès des instances gouvernementales et organismes d’application de la loi lorsque les lois en vigueur l’exigent.
Vos choix et vos droits en matière de confidentialité
Dans certaines circonstances et conformément aux lois en vigueur en matière de confidentialité, vous pourriez disposer d’un certain nombre de droits concernant les renseignements personnels que vous nous fournissez :
Accès. Le droit de demander si nous détenons des renseignements personnels vous concernant et le droit de les consulter.
Rectification. Le droit de demander la rectification de tout renseignement personnel incomplet ou inexact que nous détenons à votre sujet.
Retrait du consentement. Le droit de retirer votre consentement à la divulgation ou à l’utilisation des renseignements personnels recueillis.
Demande de destruction. Le droit de demander la destruction des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Demande d’information. Le droit de demander certains renseignements relatifs aux décisions fondées exclusivement sur le traitement automatisé des renseignements personnels.
Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits ou d’autres droits, veuillez communiquer avec nous comme l’indique la section Communiquez avec nous ci-dessous. Nous traiterons ces demandes conformément aux lois en vigueur.
Protection des renseignements personnels
Nous suivons les pratiques exemplaires et les normes généralement reconnues dans le secteur afin de protéger les renseignements qui nous sont transmis, y compris les renseignements personnels. Nous mettons en place des mesures de protection physiques, techniques, logiques et administratives appropriées, proportionnelles à la sensibilité des renseignements personnels, et ce, afin de les protéger contre toute divulgation ou tout accès non autorisé, toute modification accidentelle ou illégale, toute perte ou destruction, toute utilisation abusive ou toute autre forme illégale de traitement des renseignements personnels en notre possession.
Bien que nous veillions à mettre en place des mesures de protection adéquates pour protéger les renseignements personnels, la transmission de données sur Internet comporte toujours des risques inhérents. Nous ne pouvons pas garantir que des tiers ne tenteront pas de pirater nos systèmes de manière malveillante et nous ne sommes pas responsables de l’interception de données en transit par des tiers s’ils ont réussi à contourner nos protocoles de sécurité dans des circonstances où nos systèmes ne présentaient aucune vulnérabilité ou défaillance. Dans ces situations, nous ne pouvons être tenus responsables des détournements, interceptions, modifications, suppressions, destructions ou utilisations des données fournies par le biais de notre plateforme.
Si vous avez des raisons de croire que des renseignements personnels ont été compromis, veuillez communiquer avec nous comme l’indique la section Communiquez avec nous.
En cas de violation de la sécurité des données impliquant vos renseignements personnels, nous vous en informerons sans délai dès que nous en aurons connaissance et nous nous efforcerons d’enquêter et de contenir la violation, en plus d’y remédier, conformément aux lois en vigueur.
Sites Web de tiers
La plateforme peut contenir des liens vers des sites Web, des applications mobiles et d’autres services en ligne exploités par des tiers. En outre, notre contenu peut être intégré à des pages Web ou à d’autres services en ligne auxquels nous ne sommes pas associés. Ces liens et intégrations ne constituent pas une recommandation ou une déclaration selon laquelle nous sommes affiliés à un tiers. Nous ne contrôlons pas les sites Web, les applications mobiles ou les services en ligne exploités par des tiers et nous ne sommes pas responsables de leurs actions. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité des autres sites Web, applications mobiles et services en ligne que vous utilisez.
Transferts internationaux
Nous pouvons traiter, conserver et transférer vos renseignements personnels dans un pays étranger ou vers celui-ci, où les lois en matière de protection de la vie privée peuvent être différentes et peuvent être, ou non, aussi complètes que les lois canadiennes. Dans ces circonstances, les gouvernements, les tribunaux, les organismes d’application de la loi ou les autorités réglementaires de ce pays pourraient être en mesure d’obtenir l’accès à vos renseignements personnels en vertu des lois de ce pays étranger. Nous réalisons des évaluations des facteurs relatifs à la vie privée, comme l’exige la loi, avant de transférer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec afin de nous assurer que des mesures de protection adéquates sont en place. Chaque fois que nous retenons les services d’un fournisseur de services, nous exigeons que ses normes en matière de confidentialité et de sécurité soient conformes à la présente Politique de confidentialité et à la législation canadienne applicable en matière de protection de la vie privée.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour en savoir plus sur nos politiques concernant les fournisseurs de services situés hors du Canada en suivant les directives de la section Communiquez avec nous ci-dessous.
Conservation des renseignements personnels
Nous ne conserverons les renseignements personnels que pendant la durée nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité et pour nous conformer à nos obligations d’ordre juridique et réglementaire. Pour en savoir plus sur la durée de conservation des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous comme l’indique la section Communiquez avec nous ci-dessous.
Mises à jour apportées à la présente politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Si nous y apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par des moyens raisonnables, qui peuvent comprendre la mise à jour de la date de la présente politique de confidentialité, sa publication sur la plateforme ou votre réception d’une notification directe au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur de ces modifications. Toute modification apportée à la présente politique de confidentialité entrera en vigueur dès la publication de la version modifiée (ou comme indiqué autrement au moment de la publication). Dans tous les cas, votre utilisation de la plateforme ou des services après la date d’entrée en vigueur de toute modification indique votre acceptation des modifications. Si vous avez des préoccupations concernant certaines modifications, veuillez communiquer avec nous pour en discuter.
Communiquez avec nous
Pour exercer vos droits, déposer une plainte, obtenir des renseignements sur nos politiques et pratiques ou si vous avez des questions ou des commentaires concernant la présente politique de confidentialité, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels par courriel à l’adresse support@whishmoney.ca. Le responsable de la protection des renseignements personnels est chargé de superviser notre conformité aux lois applicables en matière de protection de la vie privée, y compris la Loi 25 du Québec, ainsi que de traiter les demandes de renseignements et les plaintes relatives à la vie privée.
Si vous préférez ne pas recevoir de communications de marketing de notre part, peu importe le moyen utilisé (y compris les notifications, les courriels, la poste ou le téléphone), veuillez suivre les instructions de désabonnement figurant dans la communication concernée, modifier vos préférences dans les paramètres ou communiquer avec nous à l’adresse support@whishmoney.ca. Veuillez noter que ces demandes peuvent prendre quelques jours avant d’entrer en vigueur. De plus, si vous nous demandez de retirer votre nom et votre adresse de nos listes de diffusion, nous conserverons votre nom dans un fichier « ne pas envoyer de courrier » afin de nous assurer que nous pouvons respecter votre demande, mais vous pourriez encore recevoir des communications importantes concernant votre compte.
